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Como Atender Bem ao Telefone

Categoria: Administração e Gerenciamento

Como Atender Bem ao Telefone
Curso apresentado em slides, sem videoaulas
Inscrições abertas Carga Horária: 8 Horas
Curso do Parceiro:
 

Saiba quais são as técnicas necessárias para utilizar o telefone com qualidade em sua empresa. Conheça a trajetória histórica do telefone, suas funções básicas e aprenda a linguagem ideal para esse tipo de atendimento.

Investimento:

49 ,00

à vista ou em até 9x

Formas de pagamento

Curso apresentado em slides, sem videoaulas

Apresentação
1 Unidade 1 - O Telefone
1.1 A História do Telefone
1.2 O Funcionamento do Telefone
1.3 O que é um PABX?
2 Unidade 2 - Técnicas de comunicação
2.1 O que é Comunicação?
2.2 Elementos da Comunicação
2.3 Obstáculos à Boa Comunicação
2.4 Como Melhorar a Sua Comunicação Oral
2.5 A Importância do Tom de Voz ao Telefone
2.6 A Linguagem Adequada para o Atendimento ao Telefone
2.7 Formas de Tratamento ao Telefone
3 Unidade 3 - Protocolos de atendimento
3.1 Por que Aprimorar o Atendimento?
3.2 Cuidados ao Atender Clientes
3.3 O Atendimento ao Telefone
3.4 Considerações sobre a Profissão de Atendente Telefônico
3.5 Cuidados com a Audição
3.6 Avaliação de Competência do Profissional Atendente Telefônico
3.7 Personalidade do Profissional Atendente
3.8 Recomendações para o Atendente Iniciante

Todas as pessoas que procuram aperfeiçoamento ou que interessem em ingressar na função de atendimento telefônico.

Cresça Brasil Editora S.A.

Empresa sediada em Alfenas, no sul de Minas Gerais, e tem como meta, utilizando-se de metodologias e tecnologias inovadoras, provocar a incursão dos indivíduos no universo do conhecimento, contribuindo para a sua formação profissional e humana, para atuar e escrever coletivamente a história do desenvolvimento econômico e sociocultural do país.

Atendimento (19) 3849-9280

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